GESTION D’UN CLIENT AGRESSIF

DESCRIPTION:

Quand on travaille avec le public, il peut arriver de devoir faire face à un client agressif. Pour être en mesure de protéger sa santé, sa sécurité et celles des autres travailleurs, il faut savoir comment agir pour empêcher que les choses dégénèrent. L’employeur est tenu par la loi d’assurer un milieu de travail exempt de violence pour ses travailleurs, il est donc important de pouvoir comprendre ce qui peut être mis en place afin de prévenir ce genre d’événement. La formation inclue une « table ronde » de discussions avec les participants.

PUBLIC CIBLE:

Les travailleurs et gestionnaires impliqués de près ou de loin dans un travail avec le public.

CERTIFICATION OBTENUE:

Les candidats recevront une attestation de formation émise par Prévactions valide 3 ans.

DURÉE:

2 heures

MÉTHODOLOGIE:

Cette formation est composée d’exposés magistraux, de discussions et d’exercices pratiques.

OBJECTIFS DE LA FORMATION:

Comprendre l’impact du langage verbal et non-verbal
Savoir cerner le besoin ou la problématique du client
Comprendre comment désamorcer une situation problématique
Comment se protéger d’un client agressif

Demande d'information

Partenaire

FPS est soucieuse de vous offrir le meilleur service possible en matière de SST. C’est pourquoi nous sommes fiers d’être partenaire avec Prévactions, spécialiste en SST. Composée d’une équipe de préventionnistes expérimentés, Prévactions offre une vaste de gamme de services qui sauront répondre à vos besoins :